Frequently Asked Questions (FAQ)

Conformément au droit belge et européen en matière de protection des consommateurs, les dispositions suivantes sont applicables aux achats effectués sur le site Kaiyo Kards :

1. Droit de rétractation

   • L’acheteur consommateur (personne physique agissant à des fins privées, distinctes de toute activité professionnelle) dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

   • L’exercice de ce droit implique que le consommateur notifie sa décision de rétractation par écrit (par exemple via l’adresse contact@kaiyokards.be) avant l’expiration du délai précité.

2. Conditions de retour

   • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et non endommagés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

   • Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire expressément convenue.

   • Dès réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendrier, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

3. Exceptions légales

   • Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

   • Il ne s’applique pas non plus aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur.

4. Produits exclus pour raisons de sécurité et d’intégrité

   • Afin de préserver l’intégrité des produits et de protéger l’ensemble des clients contre les risques liés à la contrefaçon, aux éditions falsifiées ou aux manipulations frauduleuses (telles que les boosters ou displays recollés), aucun retour ne sera accepté pour certains articles spécifiques, notamment :

     • les display boxes de cartes scellées,

     • les booster packs individuels ou multiples,

     • ainsi que toute autre édition rare et/ou sensible 

   • Cette mesure vise à garantir que chaque client reçoive un produit authentique, scellé d’origine, et jamais manipulé.

5. Engagement de Kaiyo Kards

   • Kaiyo Kards respecte et applique strictement les dispositions du Code de droit économique belge et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

   • En cas de doute ou de litige, les droits légaux du consommateur prévalent sur toute disposition contractuelle contraire.

Kaiyo Kards propose, dans le cadre de son activité commerciale, les services suivants :

1. Vente en ligne de cartes à collectionner

   • Mise à disposition, via la plateforme e-commerce, de cartes à collectionner officielles (françaises, anglaises, japonaises, chinoises et autres), incluant notamment les gammes Kayou, Naruto, Pokémon, Marvel et toutes autres licences partenaires.

2. Produits dérivés et accessoires

   • Distribution d’articles complémentaires tels que booster packs, display boxes, cartes à l’unité, ainsi que des produits associés permettant la conservation, la protection ou la mise en valeur des cartes.

3. Services liés à l’expérience client

   • Traitement et expédition des commandes à destination des consommateurs situés en Belgique, en Europe et, le cas échéant, à l’international.

   • Garantie d’authenticité des produits commercialisés.

   • Service après-vente incluant le droit de rétractation, les retours et remboursements conformément à la législation applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

4. Services numériques et communautaires

   • Mise à disposition de contenus informatifs et promotionnels (notamment via le site Internet et les réseaux sociaux) relatifs aux produits et à l’univers des cartes à collectionner.

   • Animation d’une communauté de collectionneurs à travers des événements en ligne, publications et communications marketing.

5. Services de support et d’assistance

   • Réponse aux demandes des utilisateurs via le formulaire de contact, l’adresse électronique ou tout autre canal officiel de communication.

   • Fourniture d’informations relatives aux commandes, aux livraisons, aux modalités de paiement et à la politique de confidentialité.

Le service client de Kaiyo Kards est accessible pour toute demande d’information, d’assistance ou de réclamation relative aux services et produits proposés.

1. Contact par courrier électronique

   • Les utilisateurs peuvent adresser toute question ou requête au service client via l’adresse électronique suivante : contact@kaiyokards.be.

   • Cet accès est destiné à la gestion des commandes, aux demandes relatives à la politique de retour et de remboursement, ainsi qu’aux questions concernant la protection des données personnelles.

2. Canaux complémentaires

   • Le service client peut également être contacté via les formulaires de contact disponibles sur le site Internet, ou par tout autre moyen de communication mis à disposition par Kaiyo Kards.

3. Engagement de traitement

   • Kaiyo Kards s’engage à accuser réception des demandes et à y répondre dans un délai raisonnable, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.

   • Il est expressément précisé que toute communication émanant de l’utilisateur devra être rédigée de manière claire, précise et complète afin de permettre un traitement efficace de la demande.